الدردشة متعددة القنوات
آخر تحديث: 2026-06-01
الدردشة متعددة القنوات هي **صندوق الوارد للفريق** في Biz1 لمحادثات العملاء. يعمل وكلاؤك داخل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ويمكنهم التواصل مع العملاء عبر البريد الإلكتروني وواتساب والرسائل النصية والملاحظات الداخلية والفيديو والمزيد — كل ذلك من سلسلة محادثات واحدة في سجل العميل.
ما هي
عندما تفتح عميلاً في Biz1، تكون علامة تبويب **الدردشة** هي مركز القيادة الخاص بك لتلك العلاقة.
تظهر كل رسالة — سواء أُرسلت عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو المراسلة الداخلية — في **سجل المحادثات نفسه**. لا يحتاج الوكلاء إلى التبديل بين التطبيقات أو فقدان السياق.
الدردشة متعددة القنوات مخصصة **لفريقك**، وليست لزوار الموقع. يتلقى العملاء الرسائل على هواتفهم أو بريدهم الإلكتروني أو واتساب؛ ويعمل الوكلاء دائمًا من Biz1.
أين تراها
| الموقع | ما تجده هناك |
|----------|---------------------|
| **ملف تعريف العميل ← علامة تبويب الدردشة** | سجل الرسائل الكامل وجميع أزرار الإجراءات (البريد الإلكتروني، واتساب، الرسائل النصية، إلخ) |
| **الشريط الجانبي الأيسر ← الدردشة** | قائمة سريعة بالمحادثات، البحث، والدردشات الجماعية |
| **اجتماع مجمع (Combo meeting)** | ميزات اتصال العميل ذات الصلة (إذا كانت مفعلة في حسابك) |
تظهر علامة تبويب **الدردشة** على العميل فقط للمستخدمين الذين لديهم إذن **دردشة العملاء**.
الميزات
القنوات والإجراءات المدمجة
من شريط أدوات الدردشة الخاص بالعميل، يمكن للوكلاء استخدام ما يلي (يمكن تشغيل أو إيقاف كل منها في الإعدادات):
| الميزة | ما تفعله |
|---------|--------------|
| **إرسال رسالة** | إضافة ملاحظة إلى سلسلة مراسلة Biz1 الخاصة بالعميل |
| **إرسال بريد إلكتروني** | إرسال بريد إلكتروني كامل إلى عنوان البريد الإلكتروني للعميل |
| **بريد إلكتروني سريع** | إرسال بريد إلكتروني باستخدام قالب محفوظ |
| **واتساب** | إرسال رسائل واتساب؛ استخدم القوالب السريعة إذا كان واتساب متصلاً |
| **رسائل نصية (SMS)** | إرسال رسالة نصية (يتطلب الرسائل النصية في خطتك) |
| **فيسبوك** | متاح عندما يكون لدى العميل معرف دردشة فيسبوك في سجله |
| **إرسال مهمة** | إنشاء مهمة/مهمة مرتبطة بالمحادثة |
| **مكالمة فيديو** | بدء مكالمة فيديو مع العميل |
| **تسجيل الشاشة** | تسجيل الشاشة وإرفاقها بالدردشة |
| **صندوق الرسائل** | الإرسال عبر قناة صندوق الرسائل عند التكوين |
قنوات مخصصة
يمكن للمالكين إضافة **قنوات مخصصة** باسمهم الخاص وأيقونتهم وwebhook. عندما يرسل وكيل عبر قناة مخصصة، يمكن لـ Biz1 إخطار نظام خارجي تقوم بتوصيله.
إدارة القنوات المخصصة في **الإعدادات ← إعدادات الدردشة ← إعدادات القناة**.
سجل المحادثات
- تتغذى جميع القنوات في **جدول زمني واحد** لكل عميل. - يرى الوكلاء من أرسل ماذا ومتى. - البحث متاح من لوحة الدردشة الجانبية. - يمكن إنشاء **دردشات جماعية** إذا كان عضو الفريق لديه الإذن.
الإشعارات
يمكن لأعضاء الفريق تلقي تنبيهات منبثقة وجانبية لـ:
- رسائل عميل جديدة - رسائل واتساب - بريد إلكتروني - مراسلة داخلية - رسائل الدردشة الجماعية
قم بتكوين هذه الإعدادات ضمن **الإعدادات ← الأذونات** وتفضيلات الإشعارات لكل مستخدم.
كيفية الإعداد
الخطوة 1 — تأكيد توفرها في خطتك
يتم تضمين **دردشة/مراسلة العميل** في خطة Biz1 المجانية.
إضافات اختيارية:
| الإضافة | الخطة المجانية |
|--------|-----------|
| دردشة العميل الأساسية | متضمنة |
| واتساب في الدردشة | محدودة (500 محادثة/شهر) |
| وحدة واتساب الكاملة | مدفوعة |
| رسائل نصية (SMS) | مدفوعة |
راجع FREE_PLAN_MAP.md للحصول على تفاصيل الخطة الكاملة.
الخطوة 2 — تمكين وحدات المؤسسة (المالك)
في **الإعدادات**، تأكد من تشغيل وحدات المؤسسة هذه إذا كنت بحاجة إليها:
- **اجتماع مجمع (Combo meeting)** — ميزات اتصال العميل ذات الصلة - **واتساب** — لزر واتساب في الدردشة (تكامل أو وحدة كاملة)
الخطوة 3 — منح أعضاء الفريق حق الوصول
انتقل إلى **الإعدادات ← الأذونات** (لكل عضو فريق أو دور):
1. قم بتشغيل **دردشة العملاء** — يعرض الدردشة في الشريط الجانبي وعلامة تبويب الدردشة على العملاء. 2. اختياريًا، قم بتشغيل **السماح بإنشاء دردشة جماعية** — يسمح بإنشاء محادثات جماعية. 3. قم بتعيين أذونات الإشعارات حسب الحاجة (رسالة عميل جديدة، واتساب، بريد إلكتروني، إلخ).
لن يرى المستخدمون الذين ليس لديهم إذن دردشة العملاء علامة تبويب الدردشة أو الدردشة الجانبية.
الخطوة 4 — تكوين الأزرار التي تظهر (المالك / المسؤول)
افتح **الإعدادات ← إعدادات الدردشة**.
قم بتبديل كل قناة للتشغيل أو الإيقاف:
| الإعداد | يتحكم في |
|---------|----------|
| البريد الإلكتروني | زر البريد الإلكتروني |
| واتساب | زر واتساب |
| رسائل نصية (SMS) | زر الرسائل النصية |
| بريد إلكتروني سريع | زر البريد الإلكتروني للقالب السريع |
| Biz1 | قناة Biz1 الداخلية |
| مكالمة فيديو | زر مكالمة الفيديو |
| تسجيل الشاشة | زر تسجيل الشاشة |
| إرسال رسالة | زر المراسلة / الملاحظات |
| إرسال مهمة | إنشاء مهمة من الدردشة |
انقر على **حفظ**.
الخطوة 5 — إضافة قنوات مخصصة (اختياري)
في **إعدادات الدردشة**، انتقل إلى **إعدادات القناة**:
1. انقر على **إضافة قناة**. 2. أدخل الاسم باللغتين الإنجليزية والعبرية. 3. أدخل **عنوان URL لـ webhook** لنظامك الخارجي. 4. قم بتحميل أيقونة. 5. حفظ.
استخدم مفتاح التبديل نشط/غير نشط في قائمة القنوات لتشغيل أو إيقاف القنوات المخصصة.
الخطوة 6 — ربط الخدمات الخارجية
لكي تعمل كل قناة، يجب إعداد التكامل ذي الصلة:
| القناة | موقع الإعداد |
|---------|----------------|
| **البريد الإلكتروني** | الإعدادات ← ربط حسابات البريد الإلكتروني |
| **واتساب** | الإعدادات ← وحدة أو تكامل واتساب |
| **رسائل نصية (SMS)** | يتطلب الرسائل النصية في خطتك |
| **فيسبوك** | سجل العميل يحتاج إلى معرف دردشة فيسبوك |
الاستخدام اليومي — سير عمل الوكيل
1. افتح **عميلاً** (من المجلدات، البحث، أو إشعار). 2. انقر فوق علامة التبويب **الدردشة**. 3. اقرأ السجل الكامل — البريد الإلكتروني، واتساب، الملاحظات، والمرفقات في مكان واحد. 4. اكتب ردًا أو انقر فوق أيقونة قناة (واتساب، بريد إلكتروني، إلخ). 5. اختياريًا **أنشئ مهمة**، ابدأ **مكالمة فيديو**، أو **سجل الشاشة**. 6. تبقى رسائل المتابعة في نفس المحادثة.
للوصول السريع دون فتح عميل أولاً، استخدم **الدردشة** في الشريط الجانبي الأيسر.
ملخص الخطة & والأذونات
| العنصر | التفاصيل |
|------|---------|
| من يقوم بالتهيئة | مالك الحساب أو المسؤول |
| من يستخدمه | أعضاء الفريق الذين لديهم إذن دردشة العملاء |
| أين يتم التهيئة | الإعدادات ← إعدادات الدردشة، الإعدادات ← الأذونات |
| الخطة المجانية | دردشة العميل متضمنة؛ واتساب محدود؛ الرسائل القصيرة غير متضمنة |
مزيد من التفاصيل: FREE_PLAN_MAP.md · PERMISSIONS_MAP.md
